Lorsque le retard est estimé à 60 minutes ou plus, la SNCF s'engage, pendant le temps d’attente, à prendre toutes les mesures qui pourraient améliorer la situation des voyageurs.
Selon les circonstances, et dans la mesure du possible, elle devra donc assurer la distribution de boissons ou de repas, un hébergement si nécessaire, ainsi qu'une alternative de transport en accordant une attention particulière aux personnes à mobilité réduite.
C'est une obligation de moyens et non de résultat.
Plus d'infos sur : www.ufc78rdv.org
[Mars 2012]